سياسة الاسترجاع والاستبدال 

نوضح لعملائنا الكرام سياسة البيع المعتمدة لدينا:

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع قطع

By Hissa

هي تفصيل خاص حسب الطلب وليست جاهزة ، مالم يتم ذكر أن القطعة جاهزه للتوصيل في صندوق الوصف أسفل المنتج 

يتم تنفيذ كل طلب بناءً على اختيار العميل للصورة المعروضة والقياس.

First: Product Nature

All By Hissa pieces are custom made upon request and are not ready to wear unless the item is clearly stated as ready for delivery in the product description box below the item.

Each order is executed based on the displayed design image and the size selected by the client.

⸻

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ لأي قطعة تم تفصيلها أو تنفيذها حسب الطلب

يشمل ذلك جميع الموديلات دون استثناء

Second: Return Policy

Returns or refunds are not accepted for any item that has been custom made or produced upon request.

This policy applies to all designs without exception.

⸻

ثالثًا: سياسة الاستبدال

لا يتوفر الاستبدال بعد بدء تنفيذ الطلب. 

لا يمكن تغيير المقاس أو اللون أو التصميم بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ

Third: Exchange Policy

Exchanges are not available once the order execution has begun.

Size, color, or design changes are not permitted after the order has been confirmed and production has started.

⸻

رابعًا: المقاسات

يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح

مع امكانية كتابة القياسات الخاصة او الطول واضافة ملاحظاتكم في صندوق الملاحظات الظاهر اثناء الطلب. 

نوفر جداول مقاسات وإرشادات واضحة لمساعدة العميل قبل الطلب

أي خطأ في اختيار المقاس لا يعد سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال

Fourth: Sizing

The client is fully responsible for selecting the correct size.

Custom measurements, height details, or additional notes may be added in the notes section displayed during checkout.

We provide clear size charts and guidelines to assist clients before placing an order.

Any error in size selection is not considered a valid reason for return or exchange.

⸻

خامسًا: الصور والألوان

نحرص على عرض الصور بأعلى جودة ممكنة

قد تختلف درجات الألوان اختلافًا بسيطًا بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة

هذا الاختلاف البسيط لا يعتبر عيبًا في المنتج

Fifth: Images and Colors

We strive to display product images with the highest possible quality.

Slight variations in color may occur due to lighting conditions or screen settings.

Such minor differences are not considered defects in the product.

⸻

سادسًا: العيوب

في حال وجود عيب تصنيع واضح ومثبت يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للعيب

بعد التحقق يتم إصلاح القطعة أو إعادة تنفيذها حسب تقديرنا

لا يشمل ذلك اختلاف المقاس الناتج عن اختيار العميل أو الاختلاف البسيط في اللون أو التوقعات الشخصية غير المذكورة في الطلب

Sixth: Defects

In the event of a clear and verifiable manufacturing defect, the client must notify us within 24 hours of receiving the order and provide clear photos of the defect.

Upon verification, the item will be repaired or re-made at our discretion.

This does not include size discrepancies resulting from the client’s selection, minor color variations, or personal expectations not specified at the time of order.

⸻

سابعًا: الطلبات المؤكدة

يعتبر الطلب مؤكدًا ونهائيًا بعد الدفع

الدفع يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة البيع ومدة التنفيذ وسياسة الاسترجاع والاستبدال

Seventh: Confirmed Orders

An order is considered confirmed and final once payment has been completed.

Payment indicates the client’s full acceptance of the sales policy, production timeline, and the return and exchange policy.

⸻

ثامنًا: مدة التنفيذ والتوصيل

مدة التنفيذ تحدد لكل كوليكشن بشكل منفصل

مع ذكر مدة التنفيذ في صندوق الوصف أسفل كل صورة .

التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الشحن أو المواسم  لا يعد سببًا للإلغاء أو الاسترجاع

Eighth: Production and Delivery Time

Production timelines are determined separately for each collection and are clearly stated in the product description box below each item.

Delays resulting from circumstances beyond our control, such as shipping or seasonal demand, are not considered valid reasons for cancellation or refund.

⸻

تاسعًا: التواصل

لأي استفسار قبل الطلب يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة ( دايركت مسج إنستغرام )

الطلب دون استفسار مسبق يعد قبولًا كاملًا بجميع الشروط المذكورة أعلاه

Ninth: Communication

For any inquiries prior to placing an order, clients are kindly requested to contact us via email or direct messages on Instagram.

Placing an order without prior inquiry is considered full acceptance of all the terms and conditions stated above.